三年前，我被公司派往异地学习，与老公在杭州相遇，彼时，老公是文二路一家外企经理。也许是传说中的一见钟情发生在我们身上，老公与我鸿雁频传，半年后，他辞去那份高薪工作，为了爱，投奔到我的城——深圳。
一路南下，气温的反差和在异地找工作的不顺让老公有了几分愁绪，每当夜晚来临的时候，他总是一个人坐在窗台边发呆，偶尔转过头来一脸落没的问我：老婆，深圳真的那么好吗？我知道陌生城市和找不到工作的打击对一个男人有多么致命，那一刻，我心如刀绞。
有一天，老公突然兴高采烈的告诉我，他找到好的项目了，做淘宝网生意，淘宝总部在杭州，偏他又是杭州人，凭他以前对网上开店的了解，做网店一定赚钱。
在老公的积极努力下，我们的淘宝小店开张了，主营商品MP3，深圳是全国有名的电子市场，MP3的品种和价格还算有所优势，在我们精心努力下，小小淘宝店人气慢慢上涨。
家里买了一台电脑，淘宝旺旺设成了24小时在线，我们把旺旺的声音调到最大，只为有买家问询时可以第一时间回应。慢慢的，淘宝店来了第一位顾客，第二位，小店的信用也由一心做到二心，三心。
生意越来越好，老公开始得意他当初的创想，商品的拍图片，上架，在线客服，一台电脑忙不过来，我们就再配一台，又请了专职客服小姐，一年后，我们在淘宝再开一家店，又请了两名专职客服，这时候，我放弃了原有的工作，来帮老公，淘宝网已成为我们所有的经济来源。老公还特意在他的博客上引用了淘宝网创使人马云的话：
今天是艰苦的，明天是艰苦的，后天就是美好的，但很多人都死在了明天的晚上，只有真正的英雄才看到了后天的太阳！----马云语
我们信马云，是因为淘宝网带来了生存和希望．只是当我老公回到杭州卖掉祖屋，我们把自己倾尽所有投入到淘宝之时，却迎来了一场灭顶之灾
任何一种产品都会出现售后问题，我们所经营的MP3也不例外，在小店刚刚升钻时，我们也会遇到一些买卖的纠纷，为了保持百分百好评的信用，我们经常打电话给买家，电话里沟通，在经济上稍做些让步以保持交易合协，一直以来，信用良好。
去年10月，突然有个买家在收到商品后说我们寄过去的MP3表面有磨损，要求我们退款50元以表示诚意，我们当场拒绝无理由退款，并请买家尽快将商品寄回，如果商品确实有磨损，马上给买家更换，并承担运费。可惜这个买家一口咬定先退款50元，才肯寄回来更换，双方僵持，一直拖沓将近半个月。
后来，买家终于把MP3寄回，表面已经磨损，看得出，是人为损坏，随后，接到淘宝客服电话，既然商品已寄回，要全额退款给买家，否则淘宝网会对该店做一个小小的处罚．．
老公是个很好说话的人，他当场表示可以退款但前提是买家必须寄回MP3原配包装和耳机，也就是配件到齐时才可退款，淘宝客服沉吟片刻后问我们，那些配件要多少钱？
最少也要20元，老公说。
“好吧，你退款，这20元钱淘宝补给你。”淘宝客服挂断电话。
一天后，全额给买家退款，淘宝补给网店20元，两天后，淘宝店商品陆续下架，三天后，店铺内多了一条站内信：大概意思为：您所经营的XX产品因为没有拿到国家经营许可牌照，店铺一周内将被释放
原本经营好好的店铺在瞬间如人间蒸发了一样，突来的灾难让我们不知所措，我们在淘宝网查询搜索，查找到七八十家站内信所指的那款商品，并把经营此商品的店铺一一抄录下来，再打电话向淘宝客服咨询，为什么同样的商品别人就可以卖，而我们就被封店了，客服回答，会把我们的举报记录下来，慢慢查证的。
第二天，我们另一个刚刚升钻的淘宝店也被莫明其妙的关闭了，瞬间之间，没有任何理由，甚至，找不到一条站内信息。客服无事可做，放假了，我和老公心急如焚，问题，到底出在哪里。
长时间的网店生涯，我们早己习惯了这种生存手段，与老公两个人对着电脑，望着再也登录不上去的淘宝店一脸迷惘。
我不甘心就这样莫明其妙地被封店，再次将电话打到淘宝客服，我想要个说法，为什么同样的商品别人就可以卖，而我们就要被关掉。淘宝客服很清楚地告诉我，他们那里对每一条来电都有记录，通过电话和网络IP可以证实，我是重复开店。重复开店是不允许的，就在淘宝客服即将挂断电话的时候，我突然想起了什么，没头脑的问了一句：淘宝关我们的店是不是跟上次那笔交易，淘宝补给我们20元钱有关？
不会的，淘宝客服用很甜美的声音告诉我，淘宝处理买卖问题一向很公正，如果有什么质疑欢迎投诉。
老公说，淘宝店没了，我们以后的生存也要面临危机，最好的办法是重新开店。以我和老公身份证注册的网店已被彻底删除，也就是说，从此后我和他没有任何资格在淘宝开店了，于是老公向身边人求助，借了一个朋友的身份证注册，重新开店，一周后， 新店在成交到第三笔交易时， 再次被封。
我明白是什么原因了，老公似乎顿然间开窍，再次开店时，他带着我去网吧，IP地址换了，我们下一个新店终于生存下来。很快，我们搬了新家，换了新的注册电话，一切顺利，两个新建的网店慢慢发展下来，一点点，心加心，再至升钻。
有了上次被封店的经历，我们在网购交易时更是小心万分，生怕买卖纠纷引起投诉，在此之间有个买家收到商品后觉得买贵了，让我们退几十元算是心里补偿费，我们拒绝，他投诉到淘宝，这一次，淘宝支持我们明码标价，商品没有任何质量问题不予退款，
淘宝客服公平的处理态度让我们看到了希望，虽然之前一直和老公说换个职业吧，毕竟淘宝是一言堂说不一定哪天又会封我们的店，但是老公说我太小心眼，他说男子汉能屈就能伸，曾国藩的书里不是写打掉牙和血吞么？如果这点小事都忍受不了又何谈混商场呢，日子一天天过去，小小的网店也算是平安无事，又开始升钻了，老公请回了客服，也在思忖怎么把生意做大，很快，他加入了淘宝网的“先行赔付计划”，用他的话说，淘宝网过了免费期，已经进入收益初期，卖家交给淘宝网的钱越多，淘宝越不会轻易封店。
自古以来买卖的纠纷从未停止过，我们也不例外，总是有些个别的交易因双方意见无法统一而纠缠不清，最大的麻烦莫过于邮件投递上。
虽然早在交易条款里明确写清买家须当着快递员面拆包检查，发现配件不齐马上拒签等事宜，还是有买家收到商品后再联系我们说包装里少了这个，，没了那个，2月间有买家投诉我们说收到的MP3有很强烈的杂音，此时，已经是这个买家收到商品后二十天有余。淘宝网客服打电话过来协调处理此事，我们承诺请买家寄回，如确有杂音我们负责解决问题，如没有杂音，原商品寄回。买家不肯，非要退款退货，我们自己不愿意，淘宝客服打电话来回沟通数次，最后客服小姐也烦了，她说，现在淘宝已经决定让买家寄回商品，由我们全额退款给买家，这笔钱就从我们事先支付的“先行赔付计划”保证金里扣出。
可是买家运费怎么算，我觉得不公，提出应该由买家承担运费。
淘宝客服如此说：如果你认为这个处理结果不满意，运费将收淘宝网补给你，不过淘宝网会给予你的网店一个小小的处罚。
处罚是什么？关店还是别的？
只是记录在案的一个小小处罚，客服重重地重复。
我不要淘宝的钱了，退款就退款吧。那场纠纷以全额退款收场，现在想来，当时没要淘宝的那笔补偿，是不是免了一个小小的处罚也免了一场劫难？
有个买家住在邻市，购物时，话很少，当天下午五点和我们交流的第一句话是，现在拍下明天能不能收到货。当时我们回答：可以的，当日六点前付款当日发，邻市隔日到。事实上这个买家当日付款后，他拍的第一件商品，我们马上发货他也在隔日时间收到了。
谁知，就在当晚十二点时分，这个买家又拍下一个商品，并指定我们一定要在第二天早上送达。
我们马上打电话给买家，晚上十二点时分，根本不可能有快递公司收件，我们只能第二天发，买家不肯，留言给我们：反正我就要明早收到，发不发随你，明早收不到货我们就要差评，投诉。
如此不尽情理的要求让我们也想到了投诉，我们第二天早上问淘宝客服，买家拍下商品的时间在半夜里，如果不按他指定时间送达，给我们差评或投诉的，淘宝管不管。
客服回答如下：
第一，如果可能的话，你们最好现在亲自把商品送过去，这样商品就可以在指定时间内收到。
第二，对于不是淘宝推荐的物流所引起的差评或者其它纠纷淘宝是不予受理的。
那他半夜里拍下的话肯定早上送不到的，这货发还是不货？
我问淘宝的客服。
我建议您还是发吧，否则就变成了收款不发货。
我马上跑去发货。这一次，有点心凉，原来淘宝只认他们推荐的物流。
做网店这么久，遇见各种各样的买家，一句话里字字要伤及人父母的这位买家还是第一次遇到，这位买家在收到商品后对产品的质量十分不满意，开口便破口大骂客服，并说把产品寄回他要退货。
我们在收到商品后发现商品确实有问题，自知理亏，便留言给买家，我们愿意给他退款退货，前提是请他寄回完整包装，包括充电器，耳机，还有我们所送的MP3便携带和耳机软垫，买家得理了，不肯，说他懒得给我们寄，先退了款再说。
接着，便依仗我们在聊天中所说的“已经收到他寄回来的商品，经检测确是质量问题，对此，我们愿意给买家退款退货”这个买家就用这几句话投诉我们卖伪劣产品，并在投诉的留言里破口大骂，每天都要长长十几句留言脏语问候客服的家人，污言秽语，看得只有十几岁的小客服委屈的直流眼泪。
产品有质量问题，我们也要拿回厂家退货，前提是包装配件必须齐全，买家迟迟不寄回包装让我们很为难，一天，两天，三天过去，买家每天在投诉我们的留言里骂人，直到淘宝客服打电话与我们沟通此事。
电话是我接的，我说早就应该买家退货了，问题是买家不把包装寄回来，我们怎么算是收到一个完整的退货商品呢，淘宝客服说，那个买家很难沟通，天天打电话投诉，她让我们先退款，至于包装的问题，可不可以算了。
买家不寄回包装难道让我们自己再去买？我觉得委屈。
折合多少钱，淘宝来补。客服的声音有些不高兴。
我听到这里，吓得语无伦次，再大的损失，我自己来担，经历过这么多事情，我怎么敢要淘宝一分钱？我不敢。
我只是怯怯的问了一句，货款可以退，包装损失我们自己来，可是对于骂人骂到人家三代祖宗的这位买家，淘宝能给我们一个公平的处理吗？
客服回我：请上传那位买家的骂人记录截图。
是他投诉我们时，至少骂了几十句在投诉记录里，一页页都在淘宝记录上，您也看到了不是吗？还要我们上传截图？
是的，淘宝网需要上传证据。
上传了又如何呢？
淘宝客服停了一下，没有回复，而是告诉我，那笔款已经退了。她问我，是否还需要淘宝来补那个买家没退回的包装钱？
不用了，我怎么敢要马云的一分钱。。
放下电话，我心灰意冷在给老公发短信：老公，我们可不可以不在淘宝网做生意了。
过了一会儿，老公回我：嗯，淘宝现在越来越霸道了，我们是要考虑换个职业，
