您好！为了进一步改进网上银行的服务，中国金融认证中心，简称CFCA，联合十几家全国性商业银行发起此次“2007年中国网上银行调查”。很想了解您的一些意见和看法。
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评奖活动奖金丰厚：
一等奖：1名，奖金800元/名（资金以网银转账形式汇入您的银行账户中）
二等奖：2名，奖金388元/名（同上）
三等奖：5名，奖金100元/名（同上）
纪念奖：8名，奖金30元/名（同上）
http://bank.cfca.com.cn/diaocha.html
您好！为了进一步改进网上银行的服务，中国金融认证中心，简称CFCA，联合十几家全国性商业银行发起此次“2007年中国网上银行调查”。很想了解您的一些意见和看法。
1、请问您听说过网上银行吗？
A、是
B、否
2、请问您现在是否使用个人网上银行服务？
A、使用过
B、没有使用
3、在未来的1年内，您开始使用/继续使用个人网上银行的可能性为多少？
A、100%
B、75%
C、50%
D、25%
E、不清楚/不知道
使用个人网银的请回答网银用户部分,没有使用个人网银的请回答非网银用户部分
网银部分，使用过个人网银请回答：
1、请问您拥有哪些银行的存折或者银行卡？
A、中国工商银行 B、中国农业银行 C、中国建设银行 D、中国银行 E、交通银行
F、中信银行 G、光大银行 H、招商银行 I、华夏银行 J、广东发展银行
K、深圳发展银行 L、民生银行 M、兴业银行 N、上海浦东发展银行 O、北京银行
P、上海银行 Q、其他（注明）
2、请问您现在使用的是哪几家银行的网上银行服务？
A、中国工商银行 B、中国农业银行 C、中国建设银行 D、中国银行 E、交通银行
F、中信银行 G、光大银行 H、招商银行 I、华夏银行 J、广东发展银行
K、深圳发展银行 L、民生银行 M、兴业银行 N、上海浦东发展银行 O、北京银行
P、上海银行 Q、其他（注明）
3、请问您最近12个月以来使用个人网上银行的频率是？
A、每周1次及以上
B、2周-3周用一次
C、1个月用一次
D、2-3个月用一次
E、4个月-1年用一次
F、1年以上用一次
4、请您对目前使用的个人网上银行的满意度进行评价？（本题采用5级评分制，“5”分表现非常满意，“1”分表现非常不满意）
1） 中国工商银行 5分 4分 3分 2分 1分
2） 中国农业银行 5分 4分 3分 2分 1分
3） 中国建设银行 5分 4分 3分 2分 1分
4） 中国银行 5分 4分 3分 2分 1分
5） 交通银行 5分 4分 3分 2分 1分
6） 中信银行 5分 4分 3分 2分 1分
7） 光大银行 5分 4分 3分 2分 1分
8） 招商银行 5分 4分 3分 2分 1分
9） 华夏银行 5分 4分 3分 2分 1分
10） 广东发展银行 5分 4分 3分 2分 1分
11） 深圳发展银行 5分 4分 3分 2分 1分
12） 民生银行 5分 4分 3分 2分 1分
13） 兴业银行 5分 4分 3分 2分 1分
14） 上海浦东发展银行 5分 4分 3分 2分 1分
15） 北京银行 5分 4分 3分 2分 1分
16） 上海银行 5分 4分 3分 2分 1分
17） 其他（注明） 5分 4分 3分 2分 1分
5、请问使用过程中，您觉得个人网上银行在哪些方面需要进行改进，请提出您的建议？
6、请问您经常使用网上银行的哪些服务？（多选，限选3项）
帐户查询 转帐汇款 网上缴费 网上支付 信用卡还款
投资理财 个人贷款 其他（请注明）
7、您选择使用某家银行的网上银行时，主要考虑哪些因素？（多选，限选3项）
银行规模 网银知名度 银行的知名度 服务水平及态度
交易费用以及其他费用的优惠程度 网银的技术平台 网银的功能
网银的安全性能 选择网银主要根据原有的开户行而定
其他（请注明）
介绍：为了保证网上银行安全，可以领取数字证书。数字证书是一个包含您身份信息的电子文件，解决互联网上“您是谁”的问题，是您的“网络身份证”。数字证书也是您的“安全保镖”，能够保证您网上信息传输安全，防止其他人对信息的窃取或篡改。通过数字证书，您还能对网上的交易进行签名确认，实现“网络亲笔签名”。网上银行数字证书按介质分为软证书和硬证书两种，硬证书就是把数字证书存放在Usb-key中。
8、请问您使用过数字证书/电子证书吗？
A、使用过
B、没使用过
C、不知道
9、请问您是否打算在未来1年内使用数字证书/电子证书？
A、是
B、否
C、不清楚/不知道
10、.您认为每年的网上银行的服务费为多少可接受？
A、1-5元
B、6－10元
C、11-15元
D、16-20元
E、21-25元
F、26-30元
G、31元以上
H、其它（请列出可接受的标准）：
11、您认为数字证书/电子证书的哪项功能是您最看重的？
A、证明有效身份，即网络身份证的功能
B、保证网上信息不被窃取和篡改，即安全保镖
C、实现日常生活中的盖章和签名，即网络亲笔签名
D、当网上银行交易出现纠纷时，可以为交易双方提供证明依据
E、网上信息安全的赔付承诺
F、其它（请列出可接受的标准）：
非网银部分，没有使用过个人网银请回答：
1、如果使用网上银行，请问您会选择哪家银行？
A、中国工商银行 B、中国农业银行 C、中国建设银行 D、中国银行 E、交通银行
F、中信银行 G、光大银行 H、招商银行 I、华夏银行 J、广东发展银行
K、深圳发展银行 L、民生银行 M、兴业银行 N、上海浦东发展银行 O、北京银行
P、上海银行 Q、其他（注明）
2、在选择使用某家银行的网上银行业务时，您会主要考虑哪些因素（多选，限选3项）
银行规模 网银知名度 银行的知名度 服务水平及态度 网银的技术平台
网银的功能 网银的安全性能 交易费用以及其他费用的优惠程度
选择网银主要根据原有的开户行而定 其他（请注明）
背景资料：此部分信息仅供市场研究和统计分析使用，我们保证不会对外泄露您提供的所有信息。
1、请问您个人每月的总收入大概属于哪个范围（包括工资、奖金、津贴等在内）？（单选））
A、0-500元
B、500-999元
C、1000-1999元
D、2000-2999元
E、3000-4999元
F、5000-6999元
G、7000-9999元
H、10000元及以上
I、不知道/拒答
2、请问您家庭每月的总收入大概是多少（包括工资、奖金、津贴等在内）？（单选）
A、0-500元
B、500-999元
C、1000-1999元
D、2000-2999元
E、3000-4999元
F、5000-6999元
G、7000-9999元
H、10000元及以上
I、不知道/拒答
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