经营上的危机感与所谓的狡兔三窟---从另一角度谈诚信——梁军海

作者: 来源:2004/05/03 发表时间:2006-05-16
即尚网
中国的电子商务蓬勃发展发展,其中网上购物个人到个人虽然已趋活跃,但比之于企业对企业,可能还迟缓了一步,比起国外的网络购物现状可能还差几十年的距离,所以就象还是一个呀呀学语的孩子,易贝并没有把全世界的站点和易趣相连,恐怕不只是技术上的问题吧?

对于一个号称几千万上网的人群,又有多少人在网上买或者卖呢?为什么前面几位谈到做来做去基本上都是老顾客的生意呢?说明我们国人的绝大多数至今还没有网上消费的习惯。当然这也与网上交易平台的不成熟有关,与大量不成熟的买家与卖家有关。面对这些不成熟,我们还指望什么?从这个角度去看问题,现在易趣网上的买家和卖家都已是先知先觉者,他们有意中推动了网络消费的观念上的革命,也推动了易趣的发展和未来其它拍卖网站的兴起,这块蛋糕会越作越大,但这中间必然会带来买卖双方的阵痛,这就是网上交易的诚信问题。

网上交易的诚信问题虽然是发展电子商务的一个瓶颈,但显然是一个早期阶段中的问题(如果居高临下看来,这只能说明你这网络根本就还很幼稚),事实上网下交易这种问题也更多的存在,能断得了根吗?买家和卖家的自我保护永远是必要的。在我看来,易趣实在有必要把它的诚信部门分离出去或者委托一个完全第三方去解决。买家在易趣有时会感到投诉无门,我们作为卖家有时也会遇到一个很困惑的问题。有些买家就是利用卖家对自己信用的珍惜来敲诈卖家。对于一个真正的钻石级卖家来说,他做到今天这一步,心力的付出多于财力的支出,任何一个警告和投诉都会使他穷于应付,或者使他的店关门。一般来说,大多卖家包括我会采取息事宁人的态度,退款了事。而有可能退了款,你却收不到该退的货,而给你的差评还高高的挂着!我曾经许多次打过客服电话(那是易趣最人性化的部门),但他们不管投诉和申诉。让我打诚信部门的电话,总是忙音。发传真吧,得来的是一封公式化的电邮!我曾经要求把自己被投诉的DD寄到易趣去做检验也被拒绝了。我相信易趣上的诚信部门是最辛苦的,可是你既然没法保证执法的公平和有效解决,你管不了又何必硬撑,落得个两面不讨好?其实,把你的系统管好(我现在很多时就是后半夜上网的,稍为顺利些),把平台建设德更好用,别管什么物流,什么诚信。

在易趣上,经营上的危机感作为卖家,一是体现在同行的竞争,这只要我们组织好商品,研究一下促销方法就行了,而另一方面就表现在对于前面说的诚信部门的处理上,他任何一次不经意的处理都会导致我和我亲爱的顾客的暂别。当然我还会卷土重来,用另一个用户名重新搭建一个新的店铺,只为了应付今后有可能的一次不小心的裁决。甚至于有可能对另外一个拍卖网站建立起一种新的希望。喜欢和依赖易趣的人,包括骂易趣的人最终还是会选择留下,虽然他也会去别的网上去开新的店。因为在易趣还是给他留了一条路,他完全可以轻而易举的以新的身份出现,骗子可以这样做,不是骗子的我还是可以这样做,因为不同的目的,我选择了骗子一样的手法来保护我自己。

在易趣上经过艰苦的创业,想休息一下,可能又会产生另一个想法。觉得这太熟悉的拍卖是有点象小孩子过家家(真正的生意人可能会不太习惯),你拍下来,不管是否实际交易你总得给对方一个评价,你也会获得一个来自对方的对你的评价,而且交易双方都无例外地希望得到的是一个好评,这个等待的过程就象小时侯我们做了事后等父母的表扬一样,是不是有点好笑?网上的拍卖,全程就是一种约定的游戏规则,你不遵守,你就出局吧。但我这里说的是,有时它会让无辜者出局的。这就是我在网上唯一的危机感。

如果你有一个独立的属于你自己的网站,你用不着用这些星星来装点你的门楣,也用不着为这些星星的真实或可靠而发愁。但问题是你没有,你用的是别人的空间,你把它当成游戏也好,把它当成是生意也好,你都得遵守这里的一切规则,让我们继续玩一场成人的过家家吧。

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